Assistance

Vous pouvez acheter jusqu’à cinq licences via la boutique en ligne. S’il vous en faut davantage, contactez-nous.

Le renouvellement automatique de l’abonnement signifie simplement que nous traitons automatiquement le paiement de votre produit, selon l’abonnement que vous avez souscrit. Il s’agit de l’option la plus pratique : vous pouvez continuer à profiter de notre produit, sans interruption. Cette option est activée par défaut pour nos abonnements, mais vous pouvez la modifier à tout moment. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte à l’aide des identifiants créés lors de votre achat, sélectionnez le produit puis rendez-vous sur la page Manage subscription pour gérer vos préférences d’abonnement.

Si vous désactivez le renouvellement automatique, vos licences resteront actives jusqu’à la fin de la période en cours, mais ne seront pas renouvelées automatiquement. Si vous souhaitez continuer à utiliser nos produits, conservez le renouvellement automatique des licences pour qu’elles restent actives. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre abonnement arrivera à son terme. Vous pourrez alors cliquer sur un lien qui vous permettra de procéder au paiement d’une nouvelle période d’abonnement.

Pour ce faire, connectez-vous à votre compte à l’aide des identifiants créés lors de votre achat.

Sélectionnez votre produit dans la section My products, puis accédez à Manage preferences > Manage subscription pour désactiver le renouvellement automatique de l’abonnement. Vous pouvez aussi gérer la licence associée à votre produit dans la section My products, en cliquant sur Manage preferences > Manage licenses. Sélectionnez ensuite toutes les licences répertoriées, puis cliquez sur Cancel licenses pour désactiver le renouvellement automatique de l’abonnement.

Vous continuerez à profiter de l’accès à votre produit pour toute la durée restante de votre abonnement, mais vous ne serez pas facturé à l’issue de cette période. Si vous souhaitez continuer à utiliser nos produits, conservez le renouvellement automatique des licences pour qu’elles restent actives. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre abonnement arrivera à son terme. Vous pourrez alors cliquer sur un lien qui vous permettra de procéder au paiement d’une nouvelle période d’abonnement. Pensez à réactiver le renouvellement automatique avant la résiliation de votre abonnement si vous souhaitez continuer d’en profiter.

Besoin d’aide ? Contactez-nous.

Vous pouvez modifier à tout moment vos informations personnelles, comme votre adresse e-mail, vos adresses enregistrées et votre mode de paiement, en vous connectant à votre compte, puis en vous rendant dans la section My account.

Pour mettre à jour la carte bancaire associée à vos paiements en cours, connectez-vous à votre compte. Ensuite, vous pourrez ajouter, supprimer ou modifier le mode de paiement par défaut dans la section My account. Votre prochain renouvellement automatique sera facturé sur la carte dont vous avez actualisé les informations. Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Pour des raisons de sécurité, ne communiquez jamais le numéro de votre carte bancaire par e-mail.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur https://shopaccount.nuance.com/ et cliquez sur Forgot your password?. Vous recevrez un e-mail vous expliquant comment réinitialiser le mot de passe. https://shopaccount.nuance.com/ Connectez-vous ensuite à l’aide de votre nouveau mot de passe.

Tout d’abord, connectez-vous à votre compte, puis vérifiez que les licences et les coordonnées de paiement sont à jour, et que toutes les informations concernant les utilisateurs sont exactes.

Si l’utilisateur a oublié son mot de passe, il peut cliquer sur Forgot your password? depuis l’interface produit (le cas échéant) pour le réinitialiser. Si le problème persiste, connectez-vous à votre compte. Sélectionnez votre produit et cliquez sur Manage licenses. Cliquez sur le bouton Resend email pour renvoyer l’e-mail à l’utilisateur assigné. Ce dernier devra alors reconfigurer le produit à l’aide d’un nouveau mot de passe temporaire. Pour toute aide supplémentaire, contactez notre équipe d’assistance.