Aide avec ma commande

En effet. Pour que nous puissions vérifier votre carte bancaire, vous devez saisir votre adresse de facturation telle qu’elle apparaît sur votre relevé d’identité bancaire.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

- La carte a expiré.

- Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit.

- Vous avez dépassé votre seuil de dépense quotidien.

- L’un des appareils impliqués dans la transaction rencontre des difficultés techniques.

Si vous ne parvenez pas à effectuer votre paiement par carte, contactez notre service client pour obtenir de l’aide. Pensez à inclure le ou les numéros des messages d’erreur que vous recevez, ainsi que le numéro de commande qui apparaît dans votre panier.

Pour les achats de produits à télécharger, votre carte sera débitée sous un jour après l’exécution de la commande.

Pour les achats de produits physiques, si vous avez utilisé votre carte bancaire, elle ne sera pas facturée avant l’expédition de la commande. Cela vaut aussi pour les arriérés de commandes. Si vos articles sont expédiés séparément, chacun sera facturé lors de son expédition.

Si vous avez précommandé un produit dématérialisé ou physique avec votre carte bancaire, il vous sera facturé lors de la commercialisation et/ou l’expédition du produit.

Remarque : il se peut que le relevé bancaire en ligne de votre carte affiche un débit de préautorisation immédiatement après l’achat. Ces transactions disparaissent généralement de votre historique une fois que le montant total de la commande est traité et débité du compte. Néanmoins, dans certains cas, ce processus peut prendre jusqu’à deux jours ouvrés pour les cartes de crédit et sept jours ouvrés pour les cartes de débit. Pour obtenir de l’aide concernant le retrait d’un débit de préautorisation apparaissant sur votre historique de transactions, veuillez contacter votre banque ou institution financière.

Les frais correspondant à votre commande apparaîtront sous le libellé suivant : « DRI*Nuance »

Selon la commande, une taxe de vente pourra être calculée et vous être facturée. Toute taxe de vente facturée sera indiquée dès que vous aurez renseigné votre adresse de facturation et/ou de livraison lors du processus de paiement.

Le prix indiqué inclut une anticipation du montant de TVA que nous collecterons auprès de vous en fonction des informations que vous nous fournissez. Le prix total peut varier au cours de votre session d’achat en fonction de plusieurs facteurs. Cela étant dit, vous aurez toujours l’occasion de vérifier le prix final qui vous sera facturé avant de passer commande. Le taux de TVA local sera appliqué à tout bien physique pour les clients établis dans un pays de l’UE. Cette TVA peut ne pas être facturée séparément lors du passage de la commande, mais être incluse dans le prix du produit (prix comprenant la TVA).

Si vous êtes établi dans l’UE et achetez un produit au nom d’une entreprise inscrite au registre de la TVA, vous bénéficierez peut-être de l’exonération de la TVA sur votre achat. Veuillez saisir votre numéro de TVA à l’étape correspondante du processus d’achat. Pour ce faire, pensez à renseigner un nom d’entreprise lors de la saisie de vos coordonnées de facturation. Une fois le numéro de TVA validé, la TVA passera automatiquement à zéro, le cas échéant. Si votre commande n’est pas éligible à l’exonération de TVA, nous ne pourrons pas déduire ces frais de la commande.

Pour les personnes et entités exonérées de TVA, des instructions sont fournies lors du processus d’achat.

Si vous êtes établi au Royaume-Uni, depuis la fin de la période de transition du Brexit, le 31 décembre 2020, le Royaume-Uni ne fait plus partie de l’union douanière de l’Union européenne (EUCU). Les produits vendus sur la boutique Nuance étant stockés dans l’UE, ils doivent traverser la nouvelle frontière entre l’UE et le Royaume-Uni pour vous parvenir. Les taxes que vous devrez payer pour votre commande et les méthodes de paiement peuvent donc changer. Toute commande supérieure à 135 £ sera soumise à la TVA et aux taxes douanières ou taxes à l’importation, à payer lors de la livraison. Le transporteur de votre commande vous contactera pour clarifier certains détails avant la livraison. Nos partenaires de transport ont été habilités par le gouvernement du Royaume-Uni à collecter les taxes à l’import depuis l’UE, et vous contacteront pour organiser le paiement. La livraison ne sera pas réalisée tant que ce paiement n’aura pas eu lieu.

Vous pouvez retrouver votre facture dans l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu ou en vous connectant à votre compte.

Vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Gardez cependant à l’esprit que certains modes de livraison n’offrent aucun moyen de suivre votre commande.

Lors du processus d’achat, vous trouverez dans le panier une liste des pays vers lesquels nous expédions nos produits.

Si vous êtes établi au Royaume-Uni, depuis la fin de la période de transition du Brexit, le 31 décembre 2020, le Royaume-Uni ne fait plus partie de l’union douanière de l’Union européenne (EUCU). Les produits vendus sur la boutique Nuance étant stockés dans l’UE, ils doivent traverser la nouvelle frontière entre l’UE et le Royaume-Uni pour vous parvenir. Les taxes que vous devrez payer pour votre commande et les méthodes de paiement peuvent donc changer. Toute commande supérieure à 135 £ sera soumise à la TVA et aux taxes douanières ou taxes à l’importation, à payer lors de la livraison. Le transporteur de votre commande vous contactera pour clarifier certains détails avant la livraison. Nos partenaires de transport ont été habilités par le gouvernement du Royaume-Uni à collecter les taxes à l’import depuis l’UE, et vous contacteront pour organiser le paiement. La livraison ne sera pas réalisée tant que ce paiement n’aura pas eu lieu.

Malheureusement, c’est impossible une fois que vous avez passé commande. Les commandes contenant des produits physiques sont immédiatement envoyées à notre centre de traitement lors de leur confirmation, si bien que notre système ne peut plus les récupérer ou les modifier. Si votre commande ne peut vous être livrée, elle sera renvoyée à notre centre de traitement et votre compte sera crédité du montant correspondant.

Malheureusement, c’est impossible une fois que vous avez passé commande. Les commandes contenant des produits physiques sont immédiatement envoyées à notre centre de traitement lors de leur confirmation, si bien que notre système ne peut plus les récupérer ou les modifier.

Reportez-vous à votre e-mail de confirmation de commande ou, pour les utilisateurs disposant d’un abonnement, consultez l’e-mail d’activation du produit.

Si le produit vous demande un numéro de série, retrouvez le vôtre dans l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu lors de votre commande.

Tout d’abord, assurez-vous que vous disposez du bon numéro de série. Vous pouvez le retrouver dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de votre commande ou dans votre compte sur la boutique Nuance : https://shopaccount.nuance.com/login.

Ensuite, sachez que les numéros de série sont généralement sensibles à la casse. Veillez donc à respecter la casse lorsque vous saisissez le vôtre.

Le code saisi est bien correct mais vous rencontrez encore des problèmes ? Contactez notre assistance technique.

La boutique Nuance par Digital River offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur la plupart des produits.

Les abonnements ne sont pas éligibles au remboursement. Pour annuler le renouvellement automatique de votre abonnement, cliquez ici et suivez les instructions.

Pour demander un remboursement, contactez le service client.

Vos fonds apparaîtront sur votre compte sous 5 à 7 jours ouvrés suivant la validation du remboursement.

Vous pouvez la consulter ici

En quoi consiste la Protection sécurisée et sans virus de Digital River ? Nous prenons la sécurité lors de vos achats très au sérieux. Faites vos achats en toute confiance en sachant que nous avons pris les précautions nécessaires pour vous protéger lorsque vous commandez sur le site d’un membre du réseau Digital River. En effet, la Protection sécurisée et sans virus de Digital River protège vos achats en ligne et votre tranquillité d’esprit !

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Vous ne déboursez rien en cas d’utilisation non autorisée de votre carte bancaire lors de vos achats chez nous.

Conformément au Fair Credit Billing Act, votre banque ne peut pas vous tenir responsable de plus de 50 $ en frais frauduleux sur votre carte bancaire. Si votre banque vous tient responsable pour 50 $ ou moins, Digital River en assumera entièrement la charge à hauteur maximale des 50 $. Digital River assumera cette responsabilité uniquement dans le cas où l’utilisation non autorisée de votre carte bancaire ne résulte pas d’une faute de votre part lors d’achats effectués via un membre du réseau Digital River en utilisant le serveur sécurisé Digital River. Dans l’éventualité d’une utilisation non autorisée de votre carte bancaire, il est de votre responsabilité d’avertir l’émetteur de la carte bancaire conformément aux règles et procédures de notification, et de fournir les pièces justificatives nécessaires.

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