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Informations relatives à la commande
- Obtenir le numéro de suivi de votre envoi, ou consulter l'état de son expédition
- Afficher et imprimer votre facture
- Obtenir votre numéro de série ou votre clé d'activation
- Télécharger (autant de fois que nécessaire) votre produit dans les 60 jours qui suivent votre achat
- Commander un CD de sauvegarde pour un produit téléchargé
- La carte est arrivée à expiration.
- Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit.
- Vous avez atteint ou dépassé votre limite de retrait journalier.
- Un système informatique à l'un ou l'autre bout de la transaction connaît actuellement un problème technique.
Si vous rencontrez des difficultés à faire accepter votre paiement par carte bancaire, vous pouvez prendre contact avec le Service Clients pour vous faire aider. Une fois en contact avec le Service Clients, il vous sera éventuellement demandé de communiquer le numéro du message d'erreur reçu, ainsi que le numéro de référence tel qu'indiqué dans le panier.
Pour l'achat d'un produit sur support physique, vous ne serez facturé qu'à l'expédition de celui-ci. Ceci vaut aussi pour les précommandes et les produits livrés en différé. Si vos articles font l'objet de livraisons séparées, vous serez facturé séparément à l'expédition de chaque article.
Informations relatives à l'expédition
Le mode d’expédition Standard International n’est possible que vers les pays de l’Union Européenne. Ce service utilisant les services postaux locaux, il est possible que votre commande ne puisse pas être expédiée vers certains pays, pour des raisons indépendantes de notre volonté (problèmes locaux de sécurité, difficultés de passage en douanes, etc.). Nous nous excusons de ce désagrément et vous proposons l’option Prioritaire international toute commande dont l’acheminement doit être suivi.
Support technique
Courriel du Support technique : nuance.uk.cs@digitalriver.com
Adresse du Support technique : www.nuance.fr/support/
Si vous utilisez Mozilla® Firefox® version 2.0 et suivantes, dans le menu Outils, cliquez sur Options. Ouvrez l'onglet Vie privée et cochez la case Accepter les cookies tiers.
Informations relatives au téléchargement
- Pare-feu Le téléchargement d'un fichier peut être empêché par un pare-feu.
- Programmes antivirus Les programmes antivirus analysent les fichiers en téléchargement et peuvent interrompre celui-ci. Conséquence de cela, le fichier risque de ne pas être téléchargé ou de se trouver corrompu ou endommagé.
- Gestionnaires de téléchargement Ce sont les programmes tels que GoZilla!™ et NetZip ; ils ne sont pas compatibles avec notre serveur et peuvent causer l'arrêt du téléchargement.
- Économiseurs d'écran Les économiseurs d'écran sont connus pour perturber le téléchargement et avoir un effet négatif sur les performances du système pendant un téléchargement. Nous vous conseillons de désactiver votre économiseur d'écran avant de lancer le téléchargement.
Si vous avez besoin d'un complément d'aide pour désactiver l'un des éléments qui viennent d'être évoqués, merci de prendre contact avec le support technique du fabricant.
Où dois-je sauvegarder le fichier téléchargé ?
Vous pouvez enregistrer le fichier téléchargé à l'emplacement de votre choix ; assurez-vous simplement de bien mémoriser l'emplacement ou le nom du fichier téléchargé. Pour un grand nombre de personnes, le plus simple consiste à enregistrer le fichier téléchargé sur le bureau.
Que se passera-t-il lors du téléchargement ?
Au démarrage du téléchargement, vous verrez apparaître une fenêtre comportant une barre de progression : elle affiche un pourcentage qui augmentera graduellement jusqu'à 100 %.
Que dois-je faire après le téléchargement ?
Une fois le téléchargement terminé, il ne vous reste plus qu'à ouvrir l'emplacement où vous avez enregistré le fichier et à double-cliquer dessus pour lancer l'installation.
Si vous avez besoin d'assistance pour télécharger le fichier, contactez le Service clientèle.
Pour obtenir de l'aide pour l'installation, l'utilisation ou la désinstallation de votre logiciel, veuillez prendre contact avec le Support technique aux coordonnées suivantes.
Courriel du Support technique : nuance.uk.cs@digitalriver.com
Adresse du Support technique : www.nuance.fr/support/
Si vous souhaitez recevoir une copie physique de votre logiciel, vous pouvez acheter un disque de sauvegarde pour 5 euros seulement. Pour ce faire, recherchez votre commande et ajoutez un disque de sauvegarde à votre panier.
Ensuite, notez que les numéros de série, numéros d'enregistrement, codes d'activation et mots de passe distinguent les majuscules des minuscules. Assurez-vous de saisir votre code en respectant les majuscules et les minuscules.
Si vous rencontrez encore des difficultés après avoir vérifié que le code que vous avez saisi est correct, contactez le Support technique
Retours et annulations
Les demandes de remboursement sont étudiées par notre Service clients pour vérifier qu'elles sont conformes à notre politique de remboursement. Si vous demandez le remboursement d'un produit numérique, vous recevrez un e-mail vous invitant à accepter les conditions du remboursement avant que nous engagions la procédure. Après acceptation de votre part, votre remboursement vous parviendra sous 5 à 7 jours ouvrés.
Si vous souhaitez retourner un produit physique, vous recevrez par e-mail des instructions sur la procédure à suivre. Une fois le produit réceptionné par nos services, votre remboursement vous parviendra sous 5 à 7 jours ouvrés.
Les produits téléchargeables sont mis à disposition immédiatement et ne peuvent pas être soumis à une annulation de commande, sauf s'il s'agit d'une précommande. Pour demander le remboursement d'un produit numérique ou d'une commande déjà expédiée, merci de consulter nos conditions de remboursement.
Merci de noter que, si vous avez procédé à l'achat par un autre mode de paiement que la carte de crédit, vos informations bancaires peuvent vous être demandées afin que nous puissions créditer votre compte.
Confidentialité et sécurité
Voici les détails :
- Vous ne payez rien si un montant non-autorisé est débité de votre carte bancaire dans le cadre d'un achat sur notre réseau.
En vertu de la loi américaine du Fair Credit Billing Act, votre banque ne peut pas vous tenir responsable pour plus de 50 dollars US en cas d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Si votre banque vous tient responsable de ces 50 dollars, Digital River en assumera entièrement la responsabilité à votre place, jusqu'à hauteur de ces 50 dollars. Digital River ne couvrira cette responsabilité que si l'utilisation non-autorisée de votre carte bancaire n'est pas la conséquence d'une faute de votre part lors d'achats effectués sur le site d'un membre du réseau Digital River via le serveur sécurisé de Digital River. En cas d'utilisation non-autorisée de votre carte, vous devez avertir l'émetteur de votre carte de crédit conformément aux règles et procédures de rapport et fournir les documents nécessaires requis à Digital River.
- 100% des logiciels disponibles au téléchargement Nuance EMEA ont été scannés contre la présence de virus.
Dans le cas très improbable où votre logiciel téléchargé depuis le site d'un membre du réseau Digital River contiendrait un virus, Digital River s'engage soit à remplacer le logiciel affecté, soit à rembourser le prix d'achat, en plus des frais d'expédition concernant le logiciel en question. La responsabilité de Digital River est limitée au remplacement ou au remboursement du logiciel infecté téléchargé depuis le site d'un membre du réseau Digital River, et de celui-ci uniquement. Digital River n'assumera cette responsabilité que si l'infection ne résulte pas d'une faute de votre part lors d'achats effectués sur le site d'un membre du réseau Digital River via le serveur sécurisé de Digital River. Digital River décline toute responsabilité quant à d'éventuels coûts liés à la réparation ou au remplacement d'un composant ou organe informatique, d'autres logiciels, de fichiers informatiques, et quant à tous autres coûts liés à la réparation, au remplacement ou à la suppression de fichiers infectés sur votre ordinateur.
- Toutes les informations que vous fournissez au cours de vos achats sont cryptées.
Parce que nous recueillons des informations sensibles que nous confient les internautes (nom, adresse postale, numéro de carte bancaire, etc.) Digital River fait appel à la technologie SSL (Secure Socket Layer) de VeriSign® pour protéger les données personnelles de ses clients. Cette logique chiffre les données envoyées et reçues par le serveur au moyen d'une technologie de haut niveau. Cette technologie assigne des codes indétectables aux transmissions de données, que seul notre serveur et les clients peuvent valider. Aucun intervenant extérieur ne peut donc voir les données.
