Besoin d'aide ?

Consultez les détails de votre commande

Consultez les détails de votre commande

Lancez une recherche rapide pour accéder aux détails de votre commande. Vous pouvez télécharger vos produits et afficher leur numéro de série, obtenir une facture ou la référence de suivi d'un envoi.

Mot de passe oublié?
Manage your subscription

Manage your subscription

HELP_LOGIN_DESC

Vous avez oublié votre mot de passe ?
Foire aux questions
Informations relatives à la commande
Informations relatives à l'expédition
Informations relatives au téléchargement
Besoin d'autres éclaircissements ?
Retours et annulations
Droit de rétractation
Confidentialité et sécurité
Support technique
Informations relatives à la commande
Quel est l'état de ma commande ?
Vous pouvez afficher l'état de votre commande en lançant une recherche rapide. Avec cette recherche, vous pourrez également :
  • Obtenir le numéro de suivi de votre envoi, ou consulter l'état de son expédition
  • Afficher et imprimer votre facture
  • Obtenir votre numéro de série ou votre clé d'activation
  • Télécharger (autant de fois que nécessaire) votre produit dans les 60 jours qui suivent votre achat
  • Commander un CD de sauvegarde pour un produit téléchargé
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les cartes Visa®, MasterCard®, American Express®, Paypal, PaySafeCard, Virement bancaire, ainsi que les cartes bancaires et les cartes pour distributeur si elles sont émises par une de ces principales compagnies de carte de crédit. Nous acceptons également les virements bancaires. Si vous voulez payer par virement bancaires, vous recevrez des instructions sur la façon d'envoyer votre paiement après avoir soumis votre commande.Nos serveurs chiffrent toutes les informations qui leur sont soumises et vous pouvez donc être sûr que les informations relatives à votre carte de crédit seront traitées en toute sécurité.
Dois-je utiliser des espaces ou des tirets lorsque je tape mon numéro de carte bancaire ?
Non. Tapez votre numéro de carte bancaire sans espace si aucun caractère spécial. Le numéro est à taper comme une suite ininterrompue de chiffres.
Mon adresse de facturation doit-elle être identique à celle déclarée pour ma carte bancaire ?
Oui. Pour permettre la vérification de votre carte bancaire, vous devez indiquer comme adresse de facturation celle qui est exactement indiquée sur votre relevé bancaire, sans aucune correction.
Pourquoi ma carte bancaire est-elle refusée ?
Plusieurs raisons pouvant expliquer le refus d'une carte bancaire sont possibles :
  • La carte est arrivée à expiration.
  • Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit.
  • Vous avez atteint ou dépassé votre limite de retrait journalier.
  • Un système informatique à l'un ou l'autre bout de la transaction connaît actuellement un problème technique.

Si vous rencontrez des difficultés à faire accepter votre paiement par carte bancaire, vous pouvez prendre contact avec le Service Clients pour vous faire aider. Une fois en contact avec le Service Clients, il vous sera éventuellement demandé de communiquer le numéro du message d'erreur reçu, ainsi que le numéro de référence tel qu'indiqué dans le panier.

Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée ?
Pour tout achat d'un produit téléchargé, votre carte bancaire sera débitée le lendemain du jour où votre commande a été passée.

Pour l'achat d'un produit sur support physique, vous ne serez facturé qu'à l'expédition de celui-ci. Ceci vaut aussi pour les précommandes et les produits livrés en différé. Si vos articles font l'objet de livraisons séparées, vous serez facturé séparément à l'expédition de chaque article.

Comment le montant débité apparaîtra-t-il sur mon relevé de compte ?
Le montant correspondant à votre commande apparaîtra sur votre relevé sous l'intitulé "DRI*Nuance"l
Dois-je payer des taxes à l'achat ?
Le prix indiqué comprend la TVA anticipée que nous collecterons sur la base des informations que vous nous fournissez. Le prix total peut évoluer au cours de votre session d'achat en fonction d'un certain nombre de facteurs. Cependant, vous avez la possibilité de vérifier le prix final que nous vous facturerons avant d'envoyer votre commande.Pour connaître la méthode de calcul de la TVA, cliquez ici.
Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?
Vous pouvez afficher une copie de votre facture lorsque vous consultez les détails de votre commande en lançant une recherche rapide ou en vous connectant à votre compte (si vous en avez un).
Comment saurez-vous à quelle adresse et par quel moyen envoyer mon produit matériel ?
Si le produit commandé est matériel, une page détaillant les informations relatives à l'expédition s'affiche au moment du règlement, afin de vous permettre d'indiquer une adresse de livraison et de choisir un mode d'expédition.
Comment passer une nouvelle commande ?
Du fait que notre site utilise des cookies, il peut arriver que votre panier contienne des articles dont vous ne voulez plus. Cliquez ici pour vider votre panier et commencer une nouvelle commande.
top
Informations relatives à l'expédition
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Vous pouvez afficher l'état de votre commande en lançant une recherche rapide.
Comment puis-je obtenir mon numéro de suivi de colis ?
Vous pouvez afficher l'état de votre commande en lançant une recherche rapide.
Est-ce que vous livrez dans mon pays ?
Les expéditions en mode Prioritaire international sont possibles vers tous les pays figurant dans la liste déroulante de votre panier d’achat. Cette liste contient la plupart des pays, à l’exception de ceux pour lesquels des sanctions commerciales ont été prises avec l'Union Européenne.

Le mode d’expédition Standard International n’est possible que vers les pays de l’Union Européenne. Ce service utilisant les services postaux locaux, il est possible que votre commande ne puisse pas être expédiée vers certains pays, pour des raisons indépendantes de notre volonté (problèmes locaux de sécurité, difficultés de passage en douanes, etc.). Nous nous excusons de ce désagrément et vous proposons l’option Prioritaire international toute commande dont l’acheminement doit être suivi.

Quand le produit que j'ai commandé et actuellement en cours de réapprovisionnement sera-t-il expédié ?
Bien que nous fassions le maximum pour tenir à jour l'inventaire de tous les produits en stock dans l'entrepôt, il peut arriver qu'un produit soit en cours de réapprovisionnement. En temps normal, le produit est à nouveau disponible en quelques jours. Vous serez avisé par courriel dès l'instant où votre produit sera expédié. Nous vous rappelons que votre carte de crédit n'est pas débitée tant que votre commande n'a pas été expédiée.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas changer l'adresse de livraison une fois la commande transmise. Les commandes comportant un envoi physique sont transmises à l'agence de gestion immédiatement après leur validation, et ne sont alors plus récupérables ni modifiables par notre système. Si votre colis n'est pas livré à la bonne adresse, il sera renvoyé à l'entrepôt et votre compte sera crédité du montant de la commande.
Puis-je changer mon mode de livraison ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas changer le mode d'expédition une fois la commande transmise. Les commandes comportant un envoi physique sont transmises à l'agence de gestion immédiatement après leur validation, et ne sont alors plus récupérables ni modifiables par notre système.

top
Support technique
Comment puis-je obtenir une assistance technique sur mon produit ?
Pour toute assistance technique concernant l'installation, l'activation, l’utilisation ou la désinstallation de votre(vos) produit(s), merci de contacter notre support technique aux coordonnées suivantes :

Courriel du Support technique : nuance.uk.cs@digitalriver.com

Adresse du Support technique : www.nuance.fr/support/

Pourquoi dois-je paramétrer mon navigateur pour qu'il accepte les cookies ?
Notre système de commerce en ligne est tributaire des cookies. Nous utilisons les cookies pour garder la trace des produits se trouvant dans votre panier, mais aussi des réductions et des autres caractéristiques de votre commande. Le cookie nous permet d'identifier le contenu de votre panier (les produits, réductions, etc.) et les informations liées à votre commande (vos données personnelles et de facturation ne sont pas enregistrées dans le cookie). Chaque fois que vous achetez sur le site, le cookie est mis à contribution pour accélérer le traitement du règlement et pour vous apporter plus de confort d'achat.
Les cookies sont-ils un risque pour la sécurité ?
Non. Notre système de commerce en ligne chiffre tous les cookies. Par ailleurs, un cookie ne contient aucune donnée personnelle, seulement un identifiant unique permettant à notre système de reconnaître votre navigateur.
Comment m'y prendre pour obtenir que mon navigateur accepte les cookies ?
Si vous utilisez Microsoft® Internet® Explorer® version 6 et suivantes, dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet. Ensuite, dans la fenêtre Options Internet, ouvrez l'onglet Confidentialité. Par défaut, le navigateur est réglé sur l'option Moyenne, ce qui vous permet d'accepter les cookies. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez agir sur le curseur pour modifier le niveau de sécurité. Si le niveau est réglé sur Personnaliser, cliquez sur le bouton Avancé et assurez-vous que les cookies internes et tierce partie sont acceptés.

Si vous utilisez Mozilla® Firefox® version 2.0 et suivantes, dans le menu Outils, cliquez sur Options. Ouvrez l'onglet Vie privée et cochez la case Accepter les cookies tiers.

top
Informations relatives au téléchargement
Ai-je quoi que ce soit à faire avant de commencer à télécharger ?
Pour que les performances de téléchargement soient les meilleures possibles et pour garantir l'intégrité du fichier téléchargé, veuillez désactiver ou suspendre l'exécution des éléments suivants avant de lancer le téléchargement :
  • Pare-feu Le téléchargement d'un fichier peut être empêché par un pare-feu.
  • Programmes antivirus Les programmes antivirus analysent les fichiers en téléchargement et peuvent interrompre celui-ci. Conséquence de cela, le fichier risque de ne pas être téléchargé ou de se trouver corrompu ou endommagé.
  • Gestionnaires de téléchargement Ce sont les programmes tels que GoZilla!™ et NetZip ; ils ne sont pas compatibles avec notre serveur et peuvent causer l'arrêt du téléchargement.
  • Économiseurs d'écran Les économiseurs d'écran sont connus pour perturber le téléchargement et avoir un effet négatif sur les performances du système pendant un téléchargement. Nous vous conseillons de désactiver votre économiseur d'écran avant de lancer le téléchargement.

Si vous avez besoin d'un complément d'aide pour désactiver l'un des éléments qui viennent d'être évoqués, merci de prendre contact avec le support technique du fabricant.

Comment dois-je m'y prendre pour télécharger mon achat ?
Vous pouvez télécharger le fichier en cliquant avec le bouton gauche sur le bouton Télécharger de la page Informations sur la commande ou avec le bouton droit sur le bouton Télécharger puis en sélectionnant Enregistrer la cible sous dans Microsoft® Internet® Explorer® ou Enregistrer le lien sous dans Mozilla® Firefox®. Ne renommez pas le fichier de téléchargement. Cela pourrait provoquer des problèmes à l'installation.

Où dois-je sauvegarder le fichier téléchargé ?
Vous pouvez enregistrer le fichier téléchargé à l'emplacement de votre choix ; assurez-vous simplement de bien mémoriser l'emplacement ou le nom du fichier téléchargé. Pour un grand nombre de personnes, le plus simple consiste à enregistrer le fichier téléchargé sur le bureau.

Que se passera-t-il lors du téléchargement ?
Au démarrage du téléchargement, vous verrez apparaître une fenêtre comportant une barre de progression : elle affiche un pourcentage qui augmentera graduellement jusqu'à 100 %.

Que dois-je faire après le téléchargement ?
Une fois le téléchargement terminé, il ne vous reste plus qu'à ouvrir l'emplacement où vous avez enregistré le fichier et à double-cliquer dessus pour lancer l'installation.

Si vous avez besoin d'assistance pour télécharger le fichier, contactez le Service clientèle.

Est-ce que télécharger et installer sont une seule et même chose ?
Non. Le téléchargement, c'est un simple transfert de fichier. L'installation, en revanche, consiste à décompresser le logiciel et à le charger sur votre ordinateur. La plupart des logiciels vous guident pas à pas dans le processus d'installation, après que vous les ayez téléchargés.

Pour obtenir de l'aide pour l'installation, l'utilisation ou la désinstallation de votre logiciel, veuillez prendre contact avec le Support technique aux coordonnées suivantes.

Courriel du Support technique : nuance.uk.cs@digitalriver.com

Adresse du Support technique : www.nuance.fr/support/

Que se passe-t-il si le téléchargement s'arrête avant la fin ?
Si le téléchargement s'arrête ou s'interrompt avant d'être achevé, il suffit de cliquer à nouveau sur le bouton Télécharger ; le téléchargement reprend alors normalement là où il s'était arrêté. Si vous devez retourner sur la page de téléchargement, cliquez ici pour consulter votre commande.
J'ai terminé de télécharger mon achat. Où le fichier a-t-il été sauvegardé ?
Le fichier a été sauvegardé dans le dossier par défaut tel que configuré dans votre navigateur, ou à l'emplacement que vous avez indiqué dans la fenêtre "Enregistrer sous" qui s'est affichée au moment où a commencé le téléchargement. Si vous connaissez le nom du fichier téléchargé, vous pouvez en lancer une recherche sur votre ordinateur.
Comment puis-je télécharger de nouveau un logiciel que j'ai acheté ?
Pour télécharger de nouveau un logiciel que vous avez déjà acheté, vous devrez rechercher votre commande puis cliquer sur le bouton Télécharger. Notez cependant que les logiciels ne peuvent être téléchargés que dans les 60 jours qui suivent la date de leur achat. Passé ce délai, le lien de téléchargement ne sera plus disponible.
Je souhaite télécharger de nouveau mon logiciel, mais je ne vois plus le bouton de téléchargement.
Si le bouton de téléchargement n'est plus affiché sur la page des détails de votre commande, il est probable que la période de téléchargement ait expiré (en d'autres termes, votre commande a été passée il y a plus de 60 jours). Pour tout besoin d'assistance complémentaire dans cette situation, veuillez contacter notre Service clients.
Comment obtenir la version physique (boîte emballée) d'un logiciel que j'ai téléchargé ?
Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger un logiciel téléchargé contre sa version physique. Pour obtenir la version physique d'un logiciel, vous devrez passer une nouvelle commande.
Comment faire pour recevoir mon numéro de série ou mon code de déblocage ?
Si votre produit nécessite un numéro de série ou un code d'activation, vous le trouverez généralement dans l'email de confirmation de commande qui vous a été envoyé lorsque vous avez passé la commande. Si vous n'avez pas votre email de confirmation de commande, vous pouvez obtenir le numéro de série ou le code d'activation en consultant votre commande.
Que faire si mon numéro de série ou mon code de déblocage ne fonctionne pas ?
Commencez par vérifier que votre numéro de série ou code d'activation est le bon. Vous pouvez trouver votre numéro de série ou votre code d'activation sur l'email de confirmation de commande qui vous a été envoyé lorsque vous avez passé la commande, ou en consultant votre commande.

Ensuite, notez que les numéros de série, numéros d'enregistrement, codes d'activation et mots de passe distinguent les majuscules des minuscules. Assurez-vous de saisir votre code en respectant les majuscules et les minuscules.

Si vous rencontrez encore des difficultés après avoir vérifié que le code que vous avez saisi est correct, contactez le Support technique

top
Retours et annulations
Quelle est votre politique de remboursement (non limitative des droits statutaires énoncés dans les conditions de vente de Digital River) ?
La boutique Nuance gérée par Digital River propose une garantie « Satisfait ou remboursé » pendant 30 jours pour l'ensemble des produits matériels et logiciels.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Pour demander un remboursement, appelez notre Service clients au +33 (0) 1 70 61 54 95 ou remplissez notre formulaire en ligne en cliquant ici.
Les demandes de remboursement sont étudiées par notre Service clients pour vérifier qu'elles sont conformes à notre politique de remboursement. Si vous demandez le remboursement d'un produit numérique, vous recevrez un e-mail vous invitant à accepter les conditions du remboursement avant que nous engagions la procédure. Après acceptation de votre part, votre remboursement vous parviendra sous 5 à 7 jours ouvrés.
Si vous souhaitez retourner un produit physique, vous recevrez par e-mail des instructions sur la procédure à suivre. Une fois le produit réceptionné par nos services, votre remboursement vous parviendra sous 5 à 7 jours ouvrés.
Comment annuler ma commande (cette politique n'affecte pas vos droits statutaires énoncés dans les Conditions Générales de Vente de Digital River) ?
Les achats livrés physiquement qui sont en stock sont traités dès que la commande est terminée et il peut être impossible d'annuler leur commande avant leur expédition. Si votre commande ne peut pas être annulée, vous en serez avisé par courriel à l'expédition de la commande. Vous avez également la possibilité de consulter votre commande pour savoir où en est son expédition. Pour faire une demande d'annulation, merci de contacter le Service clientèle.

Les produits téléchargeables sont mis à disposition immédiatement et ne peuvent pas être soumis à une annulation de commande, sauf s'il s'agit d'une précommande. Pour demander le remboursement d'un produit numérique ou d'une commande déjà expédiée, merci de consulter nos conditions de remboursement.

Quand le remboursement apparaîtra-t-il sur mon relevé bancaire ?
Après réception du(des) produit(s) réexpédié(s) ou de votre lettre de destruction (ELOD ou LOD), votre remboursement apparaîtra sous 5 à 7 jours ouvrés.

Merci de noter que, si vous avez procédé à l'achat par un autre mode de paiement que la carte de crédit, vos informations bancaires peuvent vous être demandées afin que nous puissions créditer votre compte.

top
Droit de rétractation
Demande de droit de rétraction
top
Confidentialité et sécurité
Quelles sont vos modalités de protection de la vie privée ?
Qu'est-ce que la Protection sécurisée et sans virus de Digital River?
Nous accordons beaucoup d'importance à la sécurité de vos achats en ligne. Vous pouvez acheter en toute confiance : nous avons pris des mesures pour garantir votre protection lorsque vous commandez sur le site d'un membre du réseau Digital River. Ainsi, vous n'avez aucune crainte à avoir lorsque vous achetez sur notre réseau, car avec la Protection sécurisée et sans virus de Digital River, vous ne trouverez pas mieux pour la protection de vos achats et votre sérénité d'esprit !

Voici les détails :

  1. Vous ne payez rien si un montant non-autorisé est débité de votre carte bancaire dans le cadre d'un achat sur notre réseau.

    En vertu de la loi américaine du Fair Credit Billing Act, votre banque ne peut pas vous tenir responsable pour plus de 50 dollars US en cas d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Si votre banque vous tient responsable de ces 50 dollars, Digital River en assumera entièrement la responsabilité à votre place, jusqu'à hauteur de ces 50 dollars. Digital River ne couvrira cette responsabilité que si l'utilisation non-autorisée de votre carte bancaire n'est pas la conséquence d'une faute de votre part lors d'achats effectués sur le site d'un membre du réseau Digital River via le serveur sécurisé de Digital River. En cas d'utilisation non-autorisée de votre carte, vous devez avertir l'émetteur de votre carte de crédit conformément aux règles et procédures de rapport et fournir les documents nécessaires requis à Digital River.

  2. 100% des logiciels disponibles au téléchargement Nuance ont été scannés contre la présence de virus.

    Dans le cas très improbable où votre logiciel téléchargé depuis le site d'un membre du réseau Digital River contiendrait un virus, Digital River s'engage soit à remplacer le logiciel affecté, soit à rembourser le prix d'achat, en plus des frais d'expédition concernant le logiciel en question. La responsabilité de Digital River est limitée au remplacement ou au remboursement du logiciel infecté téléchargé depuis le site d'un membre du réseau Digital River, et de celui-ci uniquement. Digital River n'assumera cette responsabilité que si l'infection ne résulte pas d'une faute de votre part lors d'achats effectués sur le site d'un membre du réseau Digital River via le serveur sécurisé de Digital River. Digital River décline toute responsabilité quant à d'éventuels coûts liés à la réparation ou au remplacement d'un composant ou organe informatique, d'autres logiciels, de fichiers informatiques, et quant à tous autres coûts liés à la réparation, au remplacement ou à la suppression de fichiers infectés sur votre ordinateur.

  3. Toutes les informations que vous fournissez au cours de vos achats sont cryptées.

    Parce que nous recueillons des informations sensibles que nous confient les internautes (nom, adresse postale, numéro de carte bancaire, etc.) Digital River fait appel à la technologie SSL (Secure Socket Layer) de VeriSign® pour protéger les données personnelles de ses clients. Cette logique chiffre les données envoyées et reçues par le serveur au moyen d'une technologie de haut niveau. Cette technologie assigne des codes indétectables aux transmissions de données, que seul notre serveur et les clients peuvent valider. Aucun intervenant extérieur ne peut donc voir les données.

top