Besoin d'aide ?
Notre souhait est que l'expérience que vous aurez de votre achat chez nous soit la meilleure possible. Cliquez sur l'une des questions suivantes pour afficher la réponse.Informations relatives à la commande
- Où en est ma commande ?
- Qu'est-ce qu'un CD de sauvegarde ?
- Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
- Dois-je utiliser des espaces ou des tirets lorsque je tape mon numéro de carte bancaire ?
- Mon adresse de facturation doit-elle être identique à celle déclarée pour ma carte bancaire ?
- Pourquoi ma carte bancaire est-elle refusée ?
- Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée ?
- Comment le montant débité apparaîtra-t-il sur mon relevé de compte ?
- Puis-je commander sans carte bancaire ?
- Dois-je payer des taxes à l'achat ?
- Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?
- J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
- Comment saurez-vous à quelle adresse et par quel moyen envoyer mon produit matériel ?
- Comment passer une nouvelle commande ?
Informations relatives à l'expédition
- Ma commande a-t-elle été expédiée ?
- Comment puis-je obtenir mon numéro de suivi de colis ?
- Est-ce que vous livrez dans mon pays ?
- Je n'habite pas aux États-Unis. Est-ce que je devrai payer des frais de douane ?
- Quand le produit que j'ai commandé et actuellement en cours de réapprovisionnement sera-t-il expédié ?
- Puis-je changer mon adresse de livraison ?
- Puis-je changer mon mode de livraison ?
Support technique
Informations sur l'abonnement
- Qu'est-ce que le service d'abonnement Nuance ?
- Comment accéder ensuite aux options Télécharger et Lancer ?
- Puis-je accéder aux logiciels Nuance auxquels je suis abonné même sans connexion Internet ?
- Mon abonnement permet-il d'accéder à toutes les nouvelles versions des logiciels ?
- Comment accéder à mes logiciels Nuance sur un autre PC ?
- J'ai acheté plusieurs abonnements. Comment faire pour les distribuer aux membres de mon équipe ?
- À quoi sert le programme Nuance Application Launcher qui a été installé dans le cadre de mon abonnement ?
Informations relatives au téléchargement
- Ai-je quoi que ce soit à faire avant de commencer à télécharger ?
- Comment dois-je m'y prendre pour télécharger mon achat ?
- Est-ce que télécharger et installer sont une seule et même chose ?
- Que se passe-t-il si le téléchargement s'arrête avant la fin ?
- J'ai terminé de télécharger mon achat. Où le fichier a-t-il été sauvegardé ?
- Comment puis-je retélécharger un logiciel que j'ai déjà acheté ?
- Je souhaite retélécharger mon produit acheté, mais le bouton de téléchargement a disparu.
- Comment faire pour obtenir une version sur support physique de mon produit téléchargé ?
- Comment faire pour recevoir mon numéro de série ou mon code de déblocage ?
- Que faire si mon numéro de série ou mon code de déblocage ne fonctionne pas ?
Retours et annulations
- Quelle est votre politique de remboursement (cette politique n'affecte pas vos droits statutaires énoncés dans les Conditions Générales de Vente de Digital River) ?
- Comment faire pour demander un remboursement ?
- Comment annuler ma commande (cette politique n'affecte pas vos droits statutaires énoncés dans les Conditions Générales de Vente de Digital River) ?
- Quand le remboursement apparaîtra-t-il sur mon relevé bancaire ?
